Política de reembolso
Devoluciones y cambios
En The Protein House queremos que estés satisfecho con tu compra. Si algo no ha ido bien, estamos aquí para solucionarlo.
Plazo de devolución
Tienes 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución, tal y como establece la normativa de la Unión Europea.
Para que la devolución sea aceptada, el producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin abrir y con su embalaje original. La única excepción es que el producto presente un defecto o llegue en mal estado.
Cómo iniciar una devolución
Escríbenos antes de enviarnos nada a info@theproteinhouse.es o por WhatsApp. Sin contacto previo no podemos aceptar la devolución.
Una vez confirmada, te indicamos cómo enviar el producto.
Dirección de devoluciones: Calle Juan de Vera 5, 28045, Madrid.
Gastos de envío
Si el producto llega defectuoso o equivocado, asumimos nosotros los gastos de envío.
Si la devolución es por cambio de opinión, los gastos corren a cargo del cliente.
Cambios
Si quieres cambiar un producto por otro, escríbenos y lo gestionamos juntos. Dependerá del motivo y del estado del producto.
Reembolsos
Una vez recibido e inspeccionado el producto, te confirmamos si el reembolso es aprobado. En caso afirmativo, se realizará en tu método de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.
Si pasados 15 días hábiles no has recibido el reembolso, escríbenos a info@theproteinhouse.es.
Productos dañados o incorrectos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si hay algún problema, escríbenos tan pronto como sea posible y lo resolveremos.
